近年来，河南财政金融学院持续健全完善“财宝有话说”网络交流服务平台，打造兼具数智速度、服务温度、治理深度的校园管理服务新模式，推动校园治理效能不断迈上新台阶。
数智赋能，让服务更有速度
“财宝有话说”运用数智技术重塑“接诉即办”流程，建立“提交—分派—处置—督办—追问—评价—提升”全链条闭环管理机制，全面提升服务响应与办理效率。引入AI大模型，搭建“一@即知”智能问答助手，即时自动回复解决学生常规咨询，实现基础问题秒级响应。对于学生提交的各类诉求，系统依托人工智能自动识别事项类型、精准分派至一线办理专员，同步向对应二级学院、职能部门负责人推送办理提醒，诉求提交16小时未处置将自动触发分管领导督办，形成“办理人员线下处置、负责人线上跟踪精准督办”工作模式，确保一般意见建议和诉求及时解决、当天办结，特殊问题限期办结，为学生提供“有温度、高效率”服务。截至目前，平台累计受理各类诉求16万余条，诉求响应率、办结率均保持100%，切实做到事事有回应、件件有着落。
学生视角，让服务更有温度
“财宝有话说”平台采用学生自主设计的卡通形象“财宝”作为校园IP，着力打造尊重学生、贴近学生的沟通渠道。建立完整互动评价机制，学生实时跟进诉求办理进度，随时补充诉求细节、发起追问，办结后自主提交处置成效满意度评价，倒逼服务流程优化、管理提质增效。建立隐私保护机制，设置匿名提问通道，方便学生真实反映问题、表达诉求，学校精准研判、妥善处置。开设心理咨询留言板，为有心理疏导需求的学生开辟专属倾诉渠道，第一时间开展疏导处置，用心守护学生身心健康。设立“建议”板块，引导学生主动参与教学运行、后勤保障、校园建设等事务管理，在协同共治中解决问题、破解难题。有事找“财宝”成为全校学生的共识。
数据驱动，让服务更有深度
发挥“财宝有话说”平台前沿哨点作用，打破“一事一办”的被动处置模式，深度挖掘平台数据价值，以系统性、前瞻性思维推动校园治理从“被动接诉”向“未诉先办”转型。依托大数据动态监测校园热点问题，常态化梳理分析开学季、考试季、毕业季等周期性、规律性、高频共性问题，精准预判师生集中关切事项与校园潜在风险隐患。相关职能部门提前介入、源头治理，将数据分析成果转化为优化管理服务的具体举措，从健全管理制度、统筹调配资源、精简办事流程等维度补齐服务短板，在问题萌芽阶段主动化解矛盾，从源头减少同类诉求反复产生，实现风险提前预判、服务主动靠前，推动校园治理从传统经验管理转向科学化数据决策，持续提升校园治理现代化水平。
来源：河南财政金融学院
